- Videnservice, fx. konsulenter, advokater og rådgivende ingeniører.
- Den finansielle sektor, fx. banker, finansrådgivere og forsikring.
- Forretningsservice, fx. rengøring, vikarbureauer og ejendomsadm.
- Handel og hotel, fx. detailbutikker og engroshandel.
Ny viden om Innovation i serviceerhvervene
Næsten tre ud af fire servicevirksomheder er innovative. Størst innovationskraft findes inden for videnservice og den finansielle sektor. Men under halvdelen af virksomhederne har indført innovation i hele virksomheden – dvs. er strategisk innovative.
Det viser rapporten ”Inside Service Innovation – Challenging Policy” fra Forsknings- og Innovationsstyrelsen, der har undersøgt vilkårene for innovation, offentligt-privat samspil og internationalisering i serviceerhvervene i Danmark. Knap 600 virksomheder inden for service og kommuner i Danmark har deltaget i undersøgelsen. Undersøgelsen er en af de mest dybdegående undersøgelser i Danmark om innovation i servicesektoren som helhed og omfatter:
- Transport, fx. vognmænd, busselskaber og taxiselskaber.
- Fremstilling, fx. industrivirksomheder med servicefunktioner
- Andre serviceerhverv, fx. uddannelse, medier og biografer.
Hvad er innovation i serviceerhvervene?
Innovation i serviceerhvervene kan foregå på mange måder, jf. tabel 1. Det kan enten ske som fornyelse i selve den måde, virksomhederne driver deres forretning på fx større omstruktureringer gennem strategisk outsourcing af forsknings- og udviklingsopgaver til Kina for at være tæt på kunder eller stærke videnmiljøer. Men innovation kan også ske som udvikling af nye serviceydelser, fx. et nyt salgskoncept fx discountbutikker, kaffebarer, hvor oplevelse er i fokus, eller som nye måder at levere ydelser på fx gennem Internettet i stedet for i en traditionel butik.
Tabel 1. Eksempler på innovationstyper i servicevirksomheder
| Innovation i forretningsmodel |
Produktinnovation |
Innovation i kunderelation |
|---|---|---|
| Outsoursing af forsknings- og udviklingsopgaver for at få adgang til viden |
Nyt analyseværktøj hos konsulentfirma |
E-learning |
| Full Facility Management |
Økologiske fødevarer hos kantineudbydere |
Online booking-system |
| Internationalisering af logistiknetværk |
Oplevelsesbaseret servicekoncept |
Online trace and track system |
| Integration af musik, film og tv inden for den kreative industri |
Nyt radioprogram |
Digital radio |
Kilde: DAMVAD, ”Inside Service Innovation – Challenging Policy”, 2007
Innovation er udbredt i serviceseerhvervene
Rapporten viser, at 70 pct. af servicevirksomhederne har indført innovationer inden for de seneste 3 år, jf. figur 1. Det gælder enten i forhold til udvikling af nye produkter, etablering af nye salgskanaler til kunderne eller indførelse af nye forretningsmodeller. 87 pct. af servicevirksomhederne prioriterer deres fornyelsesindsats højt eller meget højt de kommende år.
Figur 1: Andel af innovative servicevirksomheder inden for tre innovationstyper
Kilde: DAMVAD, ”Inside Service Innovation – Challenging Policy”, 2007
Færre servicevirksomheder er strategisk innovative
For nogle virksomheder er det vigtigt at skabe sammenhæng i deres innovation, så fornyelsen sker i hele virksomheden. 49 pct. af virksomhederne inden for de seneste 3 år har været innovative
både med hensyn til nye serviceydelser, nye kunderelationer og nye forretningsmodeller – dvs. er såkaldte ”strategisk” innovative, jf. figur 2. Særligt inden for finanssektoren er virksomhederne strategisk innovative.
