Innovation og service
Hvis Danmark fortsat skal være i absolut verdensklasse som en innovativ nation, er det nødvendigt, at der i langt større grad end tidligere fokuseres på serviceerhvervenes innovationspotentiale.
I handlingsplanen InnovationDanmark 2007-2010 understreger RTI betydningen af serviceerhvervene og behovet for at skabe en strategi for innovation i serviceerhvervene. Det er RTI’s ambition at skabe en målrettet virksomhedsstrategi, der kan være med til at styrke innovationen i hele spektret i serviceerhvervene.
RTI og Styrelsen for Forskning og Innovation under Uddannelsesministeriet arbejder i samarbejde med Dansk Erhverv, Dansk Industri, DJØF, Finansrådet, Handel, Transport og Service (HTS) og Kommunernes Landsforening (KL) på at fremme rammevilkårene for innovation i serviceerhvervene.
Grundstenen for innovationsstrategien blev lagt med konferencen om innovation i serviceerhvervene den 1. november 2007 samt Forsknings- og Innovationsstyrelsens rapport ”Inside Service Innovation”, som udkom i forbindelse med konferencen.
Hvad er service?
Serviceerhvervene udgøres af en række forskelligartede erhverv, der alle har produktion af tjenesteydelser til fælles. På en lang række områder bliver serviceerhverv i stigende grad en integreret del af de fleste brancher.
Flere og flere virksomheder betragter i stigende grad sig selv som værende servicevirksomheder frem for fremstillingsvirksomheder. Banker og forsikringsvirksomheder er videnservicevirksomheder, hvorimod transportvirksomheder, hoteller og restauranter er eksempler på operationelle servicevirksomheder.
Hvad er innovation?
Innovation handler om den enkelte medarbejders viden, omstillingsevne og kompetencer, samt i hvor høj grad virksomheden formår at bruge, udvikle og udnytte medarbejdernes kompetencer og viden til at omstille og skabe fornyelse i virksomheden. Innovation handler om, i hvor høj grad medarbejderne evner at tilegne sig viden og omsætte den til nye ideer, der har værdi for virksomheden.
Innovation kan f.eks. være forskningsdreven, brugerdreven, medarbejderdreven, markedsdreven og prisdreven. Innovation er ikke udelukkende udvikling af nye idéer eller anvendelse af nye teknologier i erhvervslivet. Innovation opnås også ved at udbrede eksisterende viden/teknologi samt ved at anvende den på en ny måde. Innovation handler således også om fornyelse, gentænkning og kobling af ”ikke før sete kombinationer”.
Hvad er innovationspolitik?
Innovationspolitikken går ud på at skabe muligheder og incitamenter for virksomhederne til hurtigere at forny sig på alle områder, inden for organisation, ledelse, processer, varer og tjenester. Det kan ske i alle virksomheder og inden for alle sektorer, fremstilling, operationel service, videnservice, den primære sektor og den offentlige sektor.
Forsknings- og Innovationsstyrelses opgave er derfor at løfte virksomhedernes evne til at skabe mere og vedvarende innovation ved at udvikle initiativer, der øger evnen til nytænkning og nyskabning samt nedbryder og forebygger barrierer.
